Si votre machine présente un problème pendant la période de garantie, que vous estimez que ce problème nécessite une prestation couverte par la garantie* et que vous souhaitez que la machine soit enlevée et livrée à votre domicile, commandez alors cet article et suivez la procédure décrite ci-dessous. Veuillez noter qu’il est également possible d’apporter la machine directement à notre atelier à Goldach sans frais de port**. Dans ce cas, ne commandez pas cet article, mais l’article Garantie « Apporter à Goldach ». 

Déroulement : 

1. Dans le processus de passage de la commande, indiquez le numéro de série ainsi que la description du défaut et appuyez sur Enregistrer. (Le numéro de série à 13 chiffres se trouve sur la plaque signalétique située sous la machine, ainsi que sur l’emballage d’origine et le bon de livraison) 
2. Dès que nous avons vérifié votre commande, nous vous envoyons une boîte de transport spéciale avec la société de messagerie Planzer Pakete, dont vous recevrez un e-mail séparé avec suivi et possibilité de contrôler la réception. (Si vous ne nous autorisez pas à transmettre votre adresse électronique à l’entreprise de transport, veuillez alors saisir un commentaire correspondant lors de la commande.) 
3. La boîte de transport contient un autocollant avec un code QR, qui sert d’étiquette de retour, ainsi qu’un bon de livraison. Emballez votre machine nue, sans pièces ni accessoires détachés, placez le bon de livraison à l’extérieur dans la pochette porte-document sur le côté de la boîte et collez l’étiquette de retour sur le dessus de la boîte. 
4. Informez-nous que la boîte de transport est prête à être enlevée (stone@kialoa.ch). 
5. Nous demanderons alors au transporteur de venir chercher votre boîte. En règle générale, la première tentative d’enlèvement a lieu le lendemain. Si vous êtes absent, Planzer Pakete laissera une note pour coordonner l’enlèvement. 
6. Dès que la maintenance de votre machine est terminée, nous vous la renverrons à nouveau par la société de messagerie. Suivez à nouveau les points 3 à 5 pour nous renvoyer ensuite la boîte vide. 
7. Lorsque nous aurons récupéré la boîte vide, nous vous rembourserons les 50 CHF de frais de transport**. 

* En cas d’absence de droit à la garantie selon les CGV de Kialoa, un minimum de 140 CHF sera facturé en plus de l’expédition conformément au devis. Il faut impérativement joindre une copie du justificatif de vente pour faire valoir la garantie. 
** Si le cas de garantie est confirmé, vous n’aurez aucun frais et nous vous remboursons les 50 CHF après avoir retourné la boîte de transport. 

Si votre machine nécessite une réparation après l’expiration de la période de garantie ou si elle présente un problème qui n’est pas couvert par la garantie selon les CGV et que vous souhaitez que la machine soit enlevée et livrée à votre domicile, commandez alors cet article et suivez la procédure décrite ci-dessous. Veuillez noter qu’il est également possible d’apporter la machine directement à notre atelier à Goldach. Dans ce cas, ne commandez pas cet article, mais l’article Devis « Apporter à Goldach ». 

Le devis comprend une ouverture de la machine, une analyse minutieuse du problème par notre équipe du S.A.V. ainsi qu’une offre avec les propositions de réparation correspondantes. 
L’acompte versé de 190 CHF n’est en aucun cas remboursable, même si vous ne souhaitez pas effectuer la réparation après avoir reçu le devis. 
Si vous souhaitez faire procéder à une intervention de maintenance supplémentaire après l’établissement de l’offre, nous vous facturons 70 CHF pour les frais d’intervention. 

Déroulement : 

1. Dans le processus de passage de la commande, indiquez le numéro de série ainsi que la description du défaut et appuyez sur Enregistrer. (Le numéro de série à 13 chiffres se trouve sur la plaque signalétique située sous la machine, ainsi que sur l’emballage d’origine et le bon de livraison) 
2. Dès que nous avons vérifié votre commande, nous vous envoyons une boîte de transport spéciale avec la société de messagerie Planzer Pakete, dont vous recevrez un e-mail séparé avec suivi et possibilité de contrôler la réception. (Si vous ne nous autorisez pas à transmettre votre adresse électronique à l’entreprise de transport, veuillez alors saisir un commentaire correspondant lors de la commande.) 
3. La boîte de transport contient un autocollant avec un code QR, qui sert d’étiquette de retour, ainsi qu’un bon de livraison. Emballez votre machine nue, sans pièces ni accessoires détachés, placez le bon de livraison à l’extérieur dans la pochette porte-document sur le côté de la boîte et collez l’étiquette de retour sur le dessus de la boîte. 
4. Informez-nous que la boîte de transport est prête à être enlevée (stone@kialoa.ch). 
5. Nous demanderons alors au transporteur de venir chercher votre boîte. En règle générale, la première tentative d’enlèvement a lieu le lendemain. Si vous êtes absent, Planzer Pakete laissera une note pour coordonner l’enlèvement. 
6. Après réception, nous analysons votre machine et vous soumettons une offre. Si vous l’acceptez, la machine sera réparée en conséquence. Vous recevrez alors une facture pour les charges supplémentaires proposées. 
7. Dès que la maintenance de votre machine est terminée, nous vous la renverrons à nouveau par la société de messagerie. Suivez à nouveau les points 3 à 5 pour nous renvoyer ensuite la boîte vide. 

Si votre machine nécessite une intervention d’entretien et que vous souhaitez que la machine soit enlevée et livrée à votre domicile, commandez alors cet article et suivez la procédure décrite ci-dessous. 
Veuillez noter qu’il est également possible d’apporter la machine directement à notre atelier à Goldach. Dans ce cas, ne commandez pas cet article, mais l’article Entretien « Apporter à Goldach ». 

L’intervention d’entretien comprend un détartrage complet, ainsi que le remplacement de tous les joints et pièces d’usure importants. 
Les réparations ne sont pas comprises dans l’intervention d’entretien et seront, si nécessaire, effectuées et facturées ultérieurement sans consultation jusqu’à un surcoût de 50 CHF. Si les réparations nécessaires devaient dépasser ce montant, nous vous consulterons au préalable. 

Déroulement : 

1. Dans le processus de passage de la commande, indiquez le numéro de série ainsi que la description du défaut et appuyez sur Enregistrer. (Le numéro de série à 13 chiffres se trouve sur la plaque signalétique située sous la machine, ainsi que sur l’emballage d’origine et le bon de livraison) 
2. Dès que nous avons vérifié votre commande, nous vous envoyons une boîte de transport spéciale avec la société de messagerie Planzer Pakete, dont vous recevrez un e-mail séparé avec suivi et possibilité de contrôler la réception. (Si vous ne nous autorisez pas à transmettre votre adresse électronique à l’entreprise de transport, veuillez alors saisir un commentaire correspondant lors de la commande.) 
3. La boîte de transport contient un autocollant avec un code QR, qui sert d’étiquette de retour, ainsi qu’un bon de livraison. Emballez votre machine nue, sans pièces ni accessoires détachés, placez le bon de livraison à l’extérieur dans la pochette porte-document sur le côté de la boîte et collez l’étiquette de retour sur le dessus de la boîte. 
4. Informez-nous que la boîte de transport est prête à être enlevée (stone@kialoa.ch). 
5. Nous demanderons alors au transporteur de venir chercher votre boîte. En règle générale, la première tentative d’enlèvement a lieu le lendemain. Si vous êtes absent, Planzer Pakete laissera une note pour coordonner l’enlèvement. 
6. Dès que la maintenance de votre machine est terminée, nous vous la renverrons à nouveau par la société de messagerie. Suivez à nouveau les points 3 à 5 pour nous renvoyer ensuite la boîte vide.